Joyas con segunda vida

La joyería de segunda mano es cada vez una opción más interesante y atractiva para muchos. Con el tiempo, las alhajas de materiales nobles no pierden calidad ni valor y son perfectas para revender cuando han dejado de tener la utilidad que tenían para uno mismo en un primer momento: así, pasan a otra persona que les pueda dar mayor uso y el ciclo vuelve a comenzar sin gastar recursos. Para ello, Circa es la firma experta a la que recurrir.

La compañía ha desarrollado un seguro sistema para que las personas interesadas en vender una joya puedan hacerlo desde la comodidad de su casa y con la seguridad de una firma que tiene el respaldo de años de experiencia y miles de clientes. Hemos hablado con la persona que dirige estas operaciones desde la oficina de Madrid, Marta Eizaguirre , y nos ha desmenuzado el paso a paso: sencillo y fácil, es la mejor prueba de calidad.

En Circa, habéis desarrollado un sistema que permite, a cualquier persona interesada, vender sus joyas desde su propia casa, ¿en qué consiste?

Se puede hacer de forma presencial (la venta de joyas), pero para la comodidad de todos también tenemos un sistema muy seguro para hacerlo online. El primer paso es poner los datos y una descripción de las piezas que se quieren vender, además de imágenes. Cuanto mejor se vean y más datos nos den, como el tamaño, el fabricante, el peso… mejor será la estimación que hagamos. Si además hay algún tipo de certificado mucho mejor.

¿Y con los relojes?

Es igual de importante decir el modelo y todo lo que sepamos sobre la pieza.

Una vez os llega la petición y tenéis todos los datos, ¿cómo continúa el procedimiento?

Cuando lo tenemos todo, hacemos un contacto telefónico para tener una entrevista con el cliente y que todo sea mucho más personal. Nos cuenta cosas de su pieza y nosotros le decimos lo que puede ser, le indicamos o le animamos a que se fije en alguna otra cosa. Igual para él ha pasado algo desapercibido, pero entonces conseguimos que nos dé más información. Con todo esto, valoramos y le damos una horquilla de precio, para que pueda tener una noción más o menos del valor de su pieza.

Si el cliente está satisfecho con el precio que ofrecéis en la primera valoración, ¿qué pasos debe seguir para completar la venta?

Si el precio que le ofrecemos entra dentro de sus expectativas, entonces nos envían la pieza de forma segura. Primero se hace una carta para el seguro que tienen que firmar, y así aseguramos todas las piezas con un precio mayor del estimado, para curarnos en salud. Después, les mandamos un kit de Circa para que puedan envolverla sin que se estropee, con bolsitas de fieltro y una caja por si hay más de una pieza. Las recoge un mensajero de Nacex y lo recibimos en nuestra oficina. Lo abrimos bajo una cámara de seguridad y se graba todo el proceso, mostrando las piezas que vamos sacando, para que sea que no hay nada más y que coincide con lo que el cliente nos había enviado.

A partir de ahí, lo analizamos como si el cliente estuviera aquí, miramos los pesos, los quilates y las marcas, para saber exactamente qué piezas son. Entonces llegamos a la valoración exacta y le decimos al cliente lo que podemos pagarle, a través de una llamada telefónica. Si el cliente está de acuerdo, le mandamos los contratos de compraventa, lo firma y añade el número de cuenta y hacemos el ingreso.

¿Y si se arrepienten y no quieren venderlas?

Si el cliente no está de acuerdo, entonces se lo devolvemos. Volvemos a introducir todas las joyas bajo cámaras y se lo enviamos de vuelta, de nuevo asegurado y siguiendo los mismos procedimientos de seguridad que en el primer paso.

¿Cuál es el coste de todo esto?

Para el cliente nada. El servicio es gratuito en todo momento y el pago es igual de inmediato que si se hiciera en oficina.

¿A quién va dirigido este servicio digital?

Tenemos la costumbre de pensar que la gente más mayor no está tan acostumbrada a todo este tema digital, pero te diré que hay muchas personas de más edad que sí que lo están.

¿Compráis piezas de todas las firmas?

Claro, si son materiales nobles y el cliente acepta el precio, siempre los compramos. Pero según la firma, o si tiene o no, el precio será diferente.

¿Cuánto puede variar el precio?

Si tienes una pulsera de oro, puede variar entre 1000 o hasta 20000 euros, dependiendo de si está firmada por un joyero importante o no. Por eso es importante saber si tiene firma y sobre todo si es auténtica, porque además aquí nos encontramos también con el tema de las falsificaciones.

¿Cómo ha sido la acogida de este procedimiento?

Nosotros en 2019 nos fusionamos con una empresa de venta de diamantes online, entonces ya fuimos introduciendo esa filosofía. En España pudimos implantarlo con la pandemia, ya que nos dio tiempo para ello. Yo no pensaba que aquí fuera a funcionar el sistema como en Estados Unidos, no creía que la gente pudiera llegar a confiar en enviar sus joyas en un paquete. Sin embargo, durante el confinamiento esto se normalizó y pudimos prepararnos. A la gente le gusta porque facilita mucho las cosas.

¿Alguna vez notáis pudor por parte de la gente a la hora de vender sus joyas?

La gente se acerca de una manera completamente diferente a cómo lo hacían hace años. Ven que somos una empresa internacional y transparente, que realmente queremos dar un servicio y desarrollar un negocio. Se ha normalizado todo y no hay miedo.