25º aniversario mujerhoy
25º aniversario mujerhoy
Mujerhoy cumple 25 años y, para celebrarlo, nuestra directora Lourdes Garzón conversará sobre el pasado, el presente y, sobre todo, el futuro con los CEOs de las grandes empresas de nuestro país en diferentes ámbitos. Para inaugurar esta serie de charlas, Frans Reina, actual presidente de Shiseido España, nos da su visión del cambio en el sector de la belleza, pero también de la empresa y de la sociedad en general.
Con un currículo académico tan envidiable como su imponente trayectoria profesional, Frans Reina es licenciado en Ciencias Químicas, ingeniero industrial, MBA por IESE (Universidad de Navarra) y Berkeley (University of California) y Máster en Informática Química por el Instituto Químico de Sarrià, aunque su carrera siempre ha estado ligada al mundo de la alta belleza. En 2003 se incorpora como director general de Shiseido España tras 11 años en roles directivos en el Grupo L'Oréal y en 2010 es nombrado presidente de la filial española del gigante nipón. Tras más de 12 años de éxito continuado, en mayo de 2016 pasa a dirigir el negocio de la división Prestige (Shiseido Ginza Tokyo y Clé de Peau Beauté) desde París para la región EMEA y en enero de 2019, Reina regresa a España para volver a tomar las riendas como CEO de la filial en nuestro país.
Entender de dónde viene una compañía, definir adónde la quieren llevar y trazar la hoja de ruta que conecte pasado y futuro sin perder de vista las necesidades del presente es, probablemente, uno de los retos más importantes y complicados a los que se enfrenta un alto directivo. Para entender ese proceso, arrancamos la charla con Frans Reina preguntándole por el gran cambio que, en estas dos décadas al frente de Shiseido, ha experimentado el sector.
«El gran cambio, sobre todo en España, ha sido la distribución. Nuestro país es un caso único en el mundo, con un concepto muy volcado en el consumidor donde las grandes cadenas españolas son las que han triunfado con propuestas amplias de belleza», asegura el CEO de Shiseido España. Un fenómeno que, confiesa, «debería ser motivo de orgullo de país, del emprendimiento de determinadas familias que había en diferentes regiones de España, que entendieron que este era una visión cercana al consumidor y que evolucionaría bien, y lo defendieron».
Eso sí, la distribución no ha sido el único cambio que ha experimentado el sector. Aunque no ha sido radical, Frans Reina sí que percibe una evolución del consumidor, que «que ahora está más informado, es más exigente y mucho más consciente de lo que cada euro que invierte en belleza le debe retornar». Shiseido es el mejor ejemplo: «somos número uno en investigación porque el consumidor cada vez encuentra resultados más visibles y evidentes. De ahí el auge de la medicina estética y, desde la pandemia, en el uso de las fragancias, que se ha disparado en nuestro mercado de forma imprevisible».
Tal y como señala Lourdes Garzón durante la charla, los cambios del mercado y del consumidor han venido acompañados por un cambio en el modelo de liderazgo dentro de las propias empresas. Cómo se entiende y cómo se interpreta ese rol dentro de un equipo. Algo que tanto nuestra directora como el propio CEO de Shiseido España pueden confirmar en primera persona.
Frans Reina asegura que ha madurado y evolucionado durante dos décadas al frente del gigante japonés de la belleza, pero confiesa que «mi forma de liderar es la misma de los últimos 20 o 30 años porque me ha dado muchas alegrías. Creo firmemente, y así lo he defendido en mi gestión, que lo primero son las personas, por eso siempre dirijo con una sonrisa, pero también lo hago con el nivel de exigencia más alto y creo en la jerarquía». Y es que el camino de un líder está marcado por la impronta que es capaz de dejar en los demás, pero también por los aprendizajes que gana. «Una de las cosas que uno aprende en la vida es el valor de la experiencia. Siempre he sido el número uno, pero cuando empiezas a trabajar, te pegas esa gran bofetada y es una lección de humildad muy importante».
Las crisis, y cómo respondemos a ellas, también son clave a la hora de forjar a un líder. La peor, tal y como confiesa Reina a Lourdes Garzón, ha sido la de la pandemia, cuando «pasamos de vender cien, a vender cero». Entonces, su amor por el riesgo les hizo salir a flote ya que «cuando nadie invertía, lanzamos marcas. Quisimos reactivar el mercado y nos salió bien. Hay que saber cometer errores, asumir que tu equipo lo va a hacer y aplaudirles por atreverse y aprender de ello». Y es que precisamente esa parte de gestión de equipos es la más difícil de sus responsabilidades, «porque ahí es cuando realmente uno ve la soledad del líder».
Lourdes Garzón recuerda que en estos 20 años hemos cambiado muchísimo nuestra forma de entender no solamente la belleza, sino también la relación del consumidor con ella, nuestros anhelos, lo que queremos ser y la forma en la que nos acercamos a los productos. Algo que confirma Reina: «antes se buscaba exclusivamente una apariencia externa y ahora se busca un equilibrio, sentirse bien. Ya no es tanto vivir más años, sino vivirlos bien y envejecer dignamente».
La evolución de la belleza en estos veinte años también ha ido ligada a un fenómeno tan fuerte y disruptivo como el de las redes sociales. Una herramienta que Reina considera, paradójicamente, «lo menos social que existe» y que explicaría a un extraterrestre como «un medio de comunicación y expresión formidable, donde se comparten experiencias de manera libre a una audiencia enorme, pero que a la vez que es un arma con un riesgo, un elemento que empobrece al ser humano como nada hasta ahora, porque lo puede cerrar en sí mismo y darle una visión absolutamente falsa de la realidad».
Para terminar, dos asuntos tan de actualidad como son la diversidad y la relación entre las jóvenes y los cuidados beauty. Sobre si nuestros hijos están de verdad a salvo de la tiranía de la belleza única, el presidente de Shiseido puntualizó que «creo que en diversidad se ha avanzado muchísimo, pero lo políticamente correcto nos ha limitado en libertad». Tomando las últimas noticias que han llegado desde los países nórdicos sobre la prohibición a los menores del uso de cosméticos, Frans Reina lo tiene claro: «eso forma parte de la responsabilidad de los padres de educar a sus hijos, no creo que tenga que ser siempre papá Estado quien nos diga 'esto no'».